Penerbangan Batal Akibat Abu Vulkanik Krakatau? Ini Cara Urus Refund 100% dan Reschedule Tiket

JAKARTA, AFU.ID - Sebaran abu vulkanik dari erupsi Gunung Anak Krakatau memaksa sejumlah maskapai membatalkan rute penerbangan demi keselamatan aviasi. Situasi darurat ini kerap membuat calon penumpang di bandara panik dan bingung mengenai nasib tiket yang sudah dibeli. Sebagai konsumen, Anda sebenarnya memiliki hak penuh untuk mengajukan pengembalian dana (refund) atau penjadwalan ulang (reschedule) tanpa dipotong biaya.

Jika jadwal penerbangan Anda terdampak gangguan abu vulkanik, berikut langkah-langkah praktis yang wajib langsung Anda lakukan di lokasi:

1. Cara Mengajukan Full Refund atau Reschedule

• Minta Surat Keterangan Pembatalan: Segera datangi konter customer service maskapai di bandara untuk meminta dokumen resmi pembatalan akibat force majeure.

• Pilih Opsi Kompensasi: Tentukan apakah Anda ingin pengembalian dana penuh (refund 100%) atau pindah jadwal penerbangan (reschedule) tanpa biaya tambahan.

• Proses Lewat Aplikasi atau Konter: Jika membeli lewat Traveloka/Tiket.com, Anda bisa langsung memilih menu Refund/Reschedule di aplikasi dengan mengunggah bukti pembatalan resmi dari maskapai.

• Simpan Semua Dokumen Perjalanan: Simpan boarding pass, kode pemesanan (PNR), serta bukti pembayaran hingga proses pengembalian dana selesai ditransfer ke rekening Anda.

Perlu diingat bahwa pembatalan akibat bencana alam masuk dalam kategori keadaan kahar (force majeure). Berdasarkan regulasi Kementerian Perhubungan, maskapai tidak wajib memberikan uang kompensasi keterlambatan, namun wajibmengembalikan uang tiket 100% atau menyediakan opsi penerbangan pengganti.

Jangan langsung meninggalkan area bandara sebelum mendapatkan kejelasan status tiket dari pihak maskapai atau Online Travel Agent (OTA) tempat Anda memesan. Selalu pantau notifikasi di aplikasi dan layanan pelanggan resmi maskapai agar proses klaim berjalan lancar tanpa kendala. (RHU)